Política De Reembolso

Política de Trocas e Devoluções – Gripz

Nossa política de trocas foi criada para garantir a você segurança e tranquilidade ao adquirir produtos em nossa loja.

Garantia de Qualidade

Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação. Também realizamos trocas nos casos em que o produto recebido for diferente do solicitado no pedido.

Como Solicitar a Troca

Se você receber um produto com defeito ou diferente do encomendado, siga as instruções abaixo:

  • Caso o prazo de 7 dias corridos já tenha sido ultrapassado e o produto apresente algum vício ou defeito, entre em contato conosco informando: CPF, número do pedido, nome do produto e descrição do defeito.

  • Assim que recebermos sua solicitação, ela será encaminhada ao nosso setor de qualidade para análise.

  • Será necessária a autorização do setor de qualidade para que a troca seja aprovada.

  • Após a análise, entraremos em contato com o parecer e as orientações para continuidade do processo.

📌 O prazo para solicitar trocas por defeitos de fabricação é de até 90 dias após o recebimento do produto.
⚠️ Importante: não realizamos trocas ou ressarcimentos após esse prazo.

Opções em Caso de Troca Aprovada

Após a análise e comprovação do defeito, você poderá escolher uma das seguintes opções:

  • Receber o reembolso total do valor pago.

  • Receber um novo produto igual ao encomendado.

  • Receber um produto de valor equivalente.

  • Receber um cupom no valor pago para usar em compras futuras.

Cancelamento de Compra

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cancelamento de compras feitas pela internet pode ser solicitado em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Prazos para Reembolso

  • Cartão de crédito: até 7 dias úteis para solicitação do estorno junto à operadora. O prazo para o valor retornar ao seu cartão pode variar até 120 dias, conforme regras da administradora e fechamento da fatura.

  • Boleto ou PIX: reembolso em até 10 dias úteis, exclusivamente em conta bancária de mesma titularidade (CPF) do comprador.

Atenção aos Itens Devolvidos

Produtos devolvidos sem aviso prévio, fora do prazo, com ausência de itens, sem etiqueta ou nota fiscal, ou que não forem aprovados pela análise de qualidade, serão reenviados ao cliente por Sedex a cobrar, com o frete pago pelo comprador.

⚠️ Importante: a Gripz não se responsabiliza pelos custos de frete em casos de devoluções por arrependimento, estorno ou troca por outro produto. Essa despesa é de responsabilidade do cliente.